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假期結束后，孫先生將科技公司、旅行社訴至北京市朝陽區人民法院，要求賠償三倍損失。2025年首個工作日，朝陽法院公開宣判，法院一審判決旅行社賠償孫先生3503.22元。

預訂的酒店房型不存在，臨近旅游訂單被取消

2023年9月22日，孫先生在一家科技公司經營的app平臺上，預訂了一家酒店3晚的家庭房，出行時間為10月1日，房間總價3503.22元。孫先生收到了確認短信，APP平臺顯示預訂成功。

然而，在同年9月28日，孫先生卻接到科技公司客服的電話，對方表示因公司未及時更新酒店房型信息，導致孫先生訂單里的房型在酒店里不存在，客服要求孫先生取消訂單。孫先生拒絕取消訂單，要求某科技公司履行訂單。

后來，孫先生一家如期出行，旅游期間他曾前往某酒店詢問其訂單情況，酒店工作人員表示該酒店沒有訂單中的房型，酒店也沒有孫先生的預訂訂單。10月4日，孫先生收到某科技公司發送的短信，通知其酒店訂單取消，已付的三晚房款3503.22元全部退回孫先生賬戶。

孫先生認為，某科技公司在APP上顯示錯誤的酒店房型信息并收取房費行為屬于欺詐，侵犯其合法權益。旅行社作為提供酒店預訂服務方也有責任，孫先生將上述兩家公司訴至法院，要求賠償三倍房價損失1萬余元。

事主以涉嫌故意欺詐起訴平臺和旅行社，被法院駁回

科技公司代理人庭審中辯稱，科技公司僅對酒店信息進行展示，并非酒店預訂服務的提供者，也并非酒店住宿服務提供者，不參與或提供任何具體服務交易，并非本案的適格被告。

旅行社代理人在庭審中表示，孫先生預訂酒店圖片及房型信息都是由他們上傳，也認可他們為孫先生提供酒店預訂服務。但其認為，本案中是科技公司提供的數據匹配錯誤，導致孫先生搜索到的房型錯誤。所以旅行社不屬于故意欺詐，另外，旅行社有主動告知孫先生，所以不同意承擔欺詐的賠償責任。旅行社當庭表示愿意賠付孫先生第一晚的房費1167元。

法院經審理認為，該科技公司多次以頁面展示、超鏈接提示等方式告知消費者涉案酒店的預訂服務提供方，以顯著方式實施了提示義務，并公示了商家的真實身份及營業執照信息，盡到了告知義務，孫先生要求某科技公司承擔責任的依據不足。

科技公司與旅行社存在合作關系，科技公司為旅行社提供信息服務，雙方成立網絡信息服務合同。實際為孫先生提供酒店預訂服務方系旅行社，故認定旅行社與孫先生成立酒店預訂服務合同。

法院認為，經營者存在欺詐故意的主要表現一般是，其以虛假宣傳的方式夸大出售產品或提供服務的價值，或隱瞞商品或服務對于消費者的不利瑕疵，以求達到使消費者以錯誤的認知而付出與預期商品或服務不匹配的對價。

結合在案證據，從孫先生確認訂單并支付款項，再到其預訂的入住時間期間，旅行社通過科技公司客服多次聯系孫先生，主動告知了房型錯誤的情況，其主動告知的行為，明顯旨在妥善解決問題和及時止損，而非存在故意展示錯誤信息誘導孫先生以錯誤認知而付出與服務不匹配的對價，故法院認定某旅行社并無欺詐故意。

事主合法權益受到侵害，法院判決旅行社承擔過失責任

雖然旅行社的行為不構成欺詐，但其作為行業內具有一定規模的旅行社，通過平臺向消費者提供酒店預訂服務，應具備專業的識別能力、完整的審核流程、高效的化解機制。作為掌握數據庫內容、對接數據信息的服務者，在無法保障準確提供數據信息、未審核數據展示內容是否真實情形下，放任錯誤數據在終端平臺進行展示，其行為明顯存在重大過失，應當承擔因孫先生預訂酒店時合法權益受到侵害而產生的賠償責任。

法院認為，因某旅行社的過失行為，導致孫先生在臨近十一長假出行前不足三天的情況下，才不得不考慮變更出行計劃中的酒店預訂內容，而一般長假旅游期間酒店預訂的難度和價格會隨著臨近假期漲價，這明顯給孫先生造成了嚴重不便，一定程度上導致孫先生喪失了選擇合理消費方案的機會。

法院結合涉案酒店預訂訂單的價格、某旅行社侵犯消費者知情權致使消費者產生實際損失及預期利益損失的合理范圍等因素，并基于對消費者知情權、認知能力和消費心理的保護，酌情按照消費者實際支付的服務對價的一倍金額（即三晚房價3503.22元）支持孫先生的訴訟請求。一審判決尚未生效。

法官：生產者、經營者應當依法主動披露商品及服務的相關信息

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的知情權是指，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。知情權是保障消費者了解商品真實情況、確定消費行為滿足自身需求的基本權利。

在市場經濟領域中，消費者與生產者、經營者之間就商品真實情況存在著信息不對等的天然鴻溝，而知情權則是法律賦予消費者越過這道鴻溝的基本保障。生產者、經營者應當依法主動披露商品及服務的相關信息，如生產者、經營者未真實、全面披露商品及服務相關信息的，則侵犯消費者知情權，消費者依法有權主張賠償；如生產者、經營者故意隱瞞真實情況或故意虛假宣傳的，可能會構成欺詐，進而受到懲罰性賠償的嚴重后果。

知情權是誠實信用原則在社會主義市場經濟消費領域的試金石，也是消費者選擇權和公平交易權的基本條件，生產者、經營者應嚴守法律和商業道德的底線，既不在商品信息差上故意“做文章”，也切實盡到注意義務，不因過失行為導致消費者知情權受損，切實保障消費者的合法權益，為消費經濟繁榮發展和構建更優質的營商環境做出貢獻。

河南省高級人民法院 2025-01-09 06:33:45

網易號社區管理員 2025-01-08 18:25:50

黃河新聞網呂梁頻道 2025-01-09 08:07:50

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