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隨著2025年春運日益臨近，海南機場積極響應旅客需求，聚焦旅客空鐵聯程運輸需求，打造更加多元化、個性化的增值服務和產品，不斷深化空鐵換乘服務效能，提升旅客聯程運輸服務能力和水平，推動民航、鐵路綜合交通融合一體化發展，為了給廣大旅客提供更加順心、舒心、安心的人性化、便捷化服務，力求在春運期間為旅客提供更加順暢、高效的出行體驗。

海口美蘭國際機場推出“空鐵無縫換乘”服務創新項目，打造“人享其行、無縫銜接、高效換乘”空鐵服務新模式。在美蘭高鐵站、美蘭機場航站樓內設置醒目的空鐵聯運換乘標志標識，同時在高鐵站與航站樓接駁處增加自助值機設備。并建立美蘭站下客人數300人的預警值，通過聯動實現航站樓內提前開放空鐵聯運柜臺和通道資源，提升旅客出行效率。

針對節假日出行有托運行李的空鐵換乘旅客，美蘭機場在T1出發廳開設空鐵聯運專柜，同時，考慮到晚到旅客、輪椅旅客、老年旅客、孕婦等特殊旅客的出行需求，美蘭機場將特殊旅客專柜設置在值班經理柜臺鄰近位置，通過前站通報和現場人工、標識指引的方式，幫助空鐵換乘晚到旅客快速辦理乘機手續，同時為老年旅客、輪椅旅客以及其他需要幫扶的換乘旅客佩戴接力式服務手環，在后續的乘機過程中提供優先值機、過檢、登機等服務。

為了進一步縮短空鐵聯運旅客辦理手續時間，三亞鳳凰國際機場聯合鳳凰機場站通過優化空鐵聯運保障流程，著力為旅客打造“航空+鐵路”無縫銜接的出行體驗，在T1、T2航站樓各值機區域設置空鐵聯運專柜，為旅客快速辦理乘機手續；在鳳凰機場站投放進出港航班電子動態顯示屏及各航空公司分布區域標識牌，便于旅客及時獲取航班信息及乘坐航班辦理手續的對應值機區域；無托運的旅客可出站后在鳳凰機場站自助值機設備處辦理登機牌，有效提升出行效率。

為應對特殊天氣等不可抗力因素導致的航班或動車晚點情況，三亞機場與鳳凰機場站建立“空鐵一體”的聯動溝通機制，確保保障信息的實時共享。在大面積航班延誤及動車晚點情況時，雙方將提前部署、迅速響應，增派空鐵換乘指引服務人員進行旅客引導及答疑服務，通過增開值機柜臺、安檢通道等舉措，全力保障換乘旅客的順利出行。

北青網-北京青年報 2025-01-08 13:07:02

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相關標簽： 美蘭、 春運、 高鐵站、 海南機場、 旅客列車、 空鐵換乘服務、

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